Роспотребнадзор в Калининграде — о правах покупателя в случае приобретения обуви с недостатками

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору В Калининграде прокомментировали права покупателя в случае приобретения обуви с недостатками:

— Если купили обувь и в процессе эксплуатации обнаружили недостаток (образовалась трещина или оторвалась подошва), Вы вправе обратиться к продавцу, однако должны быть уверены, что недостаток товара произошел не по Вашей вине в связи с не соблюдением требований по эксплуатации.

Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, покупателю рекомендуем обратиться в магазин по месту покупки. Написать заявление на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением характера выявленных недостатков и своих требований.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели обувь, в которой выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной модели;

-замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-расторжения договора купли — продажи, и возврата уплаченной за товар денежных средств.

Вы вправе предъявить только одно из перечисленных требований. Не предоставляйте выбор продавцу.

В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При необходимости проведения экспертизы обуви, экспертизу организует продавец. Экспертиза товара проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении, делать свои замечания, предложения, ставить вопросы перед специалистом и требовать их отражения в документе (акте) о результатах проверки, а также подписать этот документ (с замечаниями или без них), а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

При возврате товара проследите наличие отметки приема в Вашем экземпляре заявления, т.к. на удовлетворение требований потребителя статьями 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

-устранение недостатков — не более 45 дней;

-замена товара — 7 дней;

-при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней;

-возврат денег — 10 дней.

За нарушение предусмотренных сроков, а также за невыполнение требований потребителя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если недостатки обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах 2-х лет с момента покупки, потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Доказательством послужит заключение экспертной организации.