92% жалоб в Роспотребнадзор в Калининградской области — на нарушения прав потребителей

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору В Калининграде прокомментировали работу общественной приемной и горячей телефонной линии за первые 9 месяцев 2015 года:

— В январе-сентябре обратилось 1012 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей — 930 (92% от общего числа). Из них на:

— реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками — 398 (43%);

— услуги в сфере ЖКХ — 106 (11%);

— некачественное оказание финансовых услуг — 102 (10%);

— услуги в сфере бытового обслуживания — 63 (7%);

— информационные услуги и услуги в сфере связи — 62 (6%);

— производство мебели, окон, дверей — 38 (4%).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений по вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 30 жалоб (3% от общего числа), в том числе 18 — на неблагоприятные условия проживания, 12 — на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в ведомство с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 52 обращениям (5% от общего числа) было вне компетенции ведомства. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.