В управлении Роспотребнадзора в Калининграде жалоб на нарушения прав потребителей — 92% от их общего числа

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору В Калининграде прокомментировали работу общественной приемной и горячей телефонной линии ведомства за первые 10 месяцев 2015 года:

— Обратилось 1105 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей — 1011 (92% от общего числа). Из них на:

— реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками — 428 (42%);

— услуги в сфере ЖКХ — 115 (12%);

— некачественное оказание финансовых услуг — 112 (11%);

— услуги в сфере бытового обслуживания — 70 (7%);

— информационные услуги и услуги в сфере связи — 67 (6%);

— производство мебели, окон, дверей — 41 (4%).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений по вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 30 жалоб (3% от общего числа), в том числе 18 — на неблагоприятные условия проживания, 12 — на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 63 обращениям (6% от общего числа) было вне компетенции Управления. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.