Число обращений населения в управление Роспотребнадзора увеличилось на 18%

В Калининградской области в управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы в первой половине 2019 года поступило на рассмотрение 2607 (за 6 месяцев 2018 г. — 2196) обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций.

Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение, по отношению к аналогичному периоду 2018 года увеличилось на 18%.

Из общего количества обращений 2515 поступило в письменной форме (в том числе посредством электронной связи), 92 — в устной форме на личном приеме у руководителя, заместителей руководителя Управления и начальников территориальных отделов управления.

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем, являлись заявлениями граждан — 1927 (76,6%), прокомментировали в Калининграде сегодня, 30 июля 2019 года, собкору ИА Message RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в управление, достаточно широк. По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за отчетный период поступило 1075 обращений или 42,7%. Обращений по вопросам, связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей поступило 1440 или 57,3%. Анализ тематики обращений свидетельствует, что подавляющее большинство письменных жалоб связано с:

— неблагоприятными условиями проживаниями (274 — 25,5%). В сравнении с прошлым годом число обращений подобной тематики незначительно снизилось (6 мес. 2018 — 31,5%);

— реализацией некачественных пищевых продуктов (148 — 13,8%);

— загрязнением окружающей среды, в т. ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий (113 — 10,5%);

— качеством подаваемой воды (86 — 8%);

— сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления (85 — 7,9%).

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг — 1086 обращений или 75,4%. Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам:

— в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг — 218 обращений или 19,9%;

— в сфере оказания медицинских услуг — 72 обращения 6,6%;

— в сфере деятельности на финансовом рынке — 71 обращение или 6,5%;

— качества предоставления услуг связи — 47 обращений или 4,3%.

Доля обращений на нарушение правил продажи в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам, дистанционным способом отдельных видов товаров составила 24,6% (354).

Решение вопросов по 443 (17,6%) обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке в соответствии с п. 3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в течение 7 дней со дня регистрации перенаправлены по подведомственности в иные уполномоченные государственные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и другие), содержания территорий городских и сельских поседений и др.

По результатам рассмотрения письменных обращений управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т. ч.:

— по 1925 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

— по 159 обращениям организованы и проведены предварительные проверки поступившей информации. По 64 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования (По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлен 51 протокол об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 79 предписаний и представлений. С целью недопустимости нарушений обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 159 предостережений. Осуществляется контроль их исполнения);

— по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения 16 обращений, подготовлены и переданы в суд иски.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 92 жителя. По результатам на рассмотрение принято 11 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 98 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону «горячей линии», в т. ч. в ходе проведения 15 тематических «горячих линий» проконсультировано 1117 граждан.