В Калининграде организовывают мастер-класс по дизайну услуг некоммерческой организации

В Калининграде в Городская юношеской библиотеке пройдет мастер-класс «Дизайн услуг некоммерческой организации».

Мастер-класс для тех, кто:

— помогает людям, занимаясь благотворительностью, некоммерческими и социально значимыми проектами; - хочет заботиться о своих клиентах профессионально и стремится создать для них сердечный сервис;

— желает улучшить взаимоотношения с донорами, СМИ и другими значимыми сотрудниками;

— хотел бы больше привлекать средства на свои проекты, создавая правильные впечатления для спонсоров и благотворителей;

— стремится создать новый сервис, ориентированный на человека, и хочет для этого научиться «ходить в ботинках» своих клиентов, чтобы лучше понимать их потребности и желания.

В программе:

тренды: новая парадигма в некоммерческом секторе. Как изменить свою организацию, чтобы добиться успеха в новых условиях?;

сервич: три концепции качества услуг НКО. Как удовлетворить потребности клиентов и при этом понравиться донорам?;

дизайн: как дизайн-мышление сможет изменить вашу организацию? Что такое сервисный дизайн? Как управлять впечатлениями клиентов и значимого окружения при помощи дизайн-менеджмента?;

методолгия: технология создания уникальных услуг и сервиса. Как моделировать опыт и впечатления ваших клиентов и значимого окружения? Как применить полученные знания на практике?

Автор и ведущий — владелец и руководитель холдинга Роман Золин.

Организаторы мероприятия: международная компания, оказывающая услуги профессионального консультирования в области управления впечатлениями потребительского и сервисного дизайна, фонд местного сообщества «Калининград» при поддержке Калининградской ЦБС.

Мероприятие состоится 19 апреля, с 11 часов. Участие для НКО и городских сообществ «условно бесплатное» (во время мероприятия будет проведен сбор пожертвования для организации кофе-брейка).