Кейс Misty Group Берса Джамбулатова
Укрепление позиций крупных компаний через создание масштабных цифровых экосистем всё чаще ставит под угрозу развитие малого и среднего бизнеса. Перед выбором — встроиться в чужую систему или построить собственную — оказался и предприниматель Берс Джамбулатов. Он выбрал второе. Его компания Misty Group (Мисти Групп) стала заметным примером того, как можно выстроить альтернативную экосистему, сохранив свою независимость и индивидуальность.
«Акулы» рынка
Понятие «экосистема» в деловом лексиконе появилось в конце 1990-х годов. Оно описывает совокупность взаимосвязанных компаний, партнёров и сервисов, объединённых под единым управлением. В России наиболее активно такую модель развивают гиганты — «Яндекс», «Сбер», «Т-Банк», МТС и другие.
Масштабные инфраструктуры, охватывающие всё больше сфер — от финансов и торговли до логистики и здравоохранения, — вытесняют малых игроков. Начинающие предприниматели зачастую не могут конкурировать с ресурсами и охватом таких гигантов. Это подрывает здоровую конкуренцию, создаёт предпосылки к олигополии, а на пересечении интересов бизнеса и регуляторов возникают риски коррупции, пишет regnum.ru. В таких условиях представители МСП вынуждены искать новые подходы к развитию.
Малый бизнес в мире экосистем
По словам генерального директора ООО «Мисти Групп» Алексея Цымбала, главное преимущество любой экосистемы — это возможность эффективного перераспределения ресурсов между проектами, что создаёт дополнительную ценность для клиента. Но из-за стремительного роста «суперэкосистем» выбор у МСП ограничен.
Существуют два возможных пути:
1. Интеграция в чужую экосистему — например, через маркетплейсы Wildberries, Ozon и другие платформы, которые предоставляют инфраструктуру и трафик.
2. Создание собственной экосистемы — путь, который выбрал Берс Джамбулатов, запустив автономную офлайн-экосистему Misty.
Misty Group: независимая экосистема
Берс Заурбекович Джамбулатов начинал свою бизнес-биографию с отдельных проектов в разных отраслях, а в 2022 году объединил их в единую инфраструктуру. В основе Misty Group — кросс-сервисная модель и ставка на живое взаимодействие с клиентом.
Сегодня в состав семьи компаний Мисти входит более 15 проектов — от лаунж-пространств и ресторанов до детейлинг-сервиса и семейной стоматологии «Белая радуга». Отдельное направление — забота о животных: ветклиника Vetcity Clinic (Ветсити Клиник), салон Vetcity Grooming и благотворительный проект Vetcity Adoption.
Главное отличие Misty Group — офлайн-фокус. Клиенты не просто взаимодействуют с интерфейсом, а получают реальный, «тактильный» опыт общения, сервиса и среды.
Риски экосистемного мышления
Экосистема Misty устроена так, что клиенты, взаимодействуя с одним из сервисов, могут переходить к другим — это повышает общую рентабельность бизнеса. Однако, как отмечает Берс Джамбулатов, у такой модели есть и уязвимость: негативный опыт в одном проекте может повлиять на восприятие всей группы. Чтобы снизить эти риски, в ООО «Мисти Групп» внедрены управленческие и репутационные «амортизаторы»: система контроля качества, единые стандарты обслуживания и внутренняя аналитика.
Несмотря на офлайн-характер Misty, цифровая инфраструктура играет ключевую роль в управлении. Централизованное IT-ядро, аналитика, система лояльности и модульная архитектура позволяют координировать работу разнопрофильных бизнесов и контролировать качество.
Индивидуальная стратегия
По мнению Берса Джамбулатова, успешная экосистема не строится по чужим лекалам. Малому бизнесу важно опираться на собственные ресурсы, особенности аудитории и гибкие модели управления, а не копировать цифровых гигантов.
Путь Misty доказывает: даже в эпоху доминирования платформ у малого бизнеса есть пространство для роста — будь то партнёрство с большими игроками или построение собственных устойчивых экосистем.