Управление Роспотребнадзора отчиталось о работе по рассмотрению обращений граждан

В Калининградской области в управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы в январе-июне 2022 года поступило на рассмотрение 2939 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций (6 месяцев 2021 года — 3077).

Из них письменных — 2903 — 98,7% (6 месяцев 2021 года — 3075 (99,9%).

Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение за 6 месяцев 2022 года по отношению к аналогичному периоду прошлого года незначительно уменьшилось на 5,6%. Обращения, направленные в порядке, предусмотренном федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», в большинстве своем являлись заявлениями граждан — 2264 — 77% (6 месяцев 2021 года — 2324 (75,5%), прокомментировали в Калининграде сегодня, 18 июля 2022 года, собкору ИА Message RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Как и в прошлом году, с учётом ситуации по новой коронавирусной инфекции 87,2% граждан предпочли направить обращения в форме почтового отправления и электронного документа, включая обращения через Единый портал Роспотребнадзора.

Средний показатель активности населения Калининградской области (количество письменных обращений на 10 тысяч жителей) составил — 28,8 (6 месяцев 2021 года — 30,4).

Анализ обращений показывает, что распространение новой коронавирусной инфекции COVID-19 внесло коррективы в структуру обращений. В первом полугодии 2022 года, как и в доковидный период отмечено некоторое снижение числа обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам и соответственно превалирование на 18,8% обращений по вопросам защиты прав потребителей.

В структуре всех обращений соотношение вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей составило 44,8% и 55,2% соответственно (6 мес. 2021 — 47,7% и 52,3% соответственно). В абсолютных цифрах по санитарно-эпидемиологическим вопросам за анализируемый период поступило 1317 обращений, по вопросам защиты прав потребителей — 1622.

Анализ тематики по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения свидетельствует, что треть всех обращений касались вопросов эпидемиологического надзора (415 или 31,5%), из них 234 или 56,4% обращений вопросов новой коронавирусной инфекции COVID-19.

Наибольшее количество обращений (272 или 20,6%) по-прежнему приходится на нарушения, связанные с условиями проживания в жилых помещениях (6 мес. 2021 — 311 (21,2%). Вопросы загрязнения окружающей среды, в т. ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий составили 5,1% (67) (6 месяцев 2021 года — 5,9% (86), реализации некачественных пищевых продуктов — 6,8% (89) (6 месяцев 2021 года — 6,8% (100), качества подаваемой воды населению — 4,8% (63) (6 месяцев 2021 года — 4,8% (70), сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления — 5,9% (78) (6 месяцев 2021 года — 4,1% (60). Обращения, связанные с нарушениями в области организации питания населения, составили 3,6% (47) (6 месяцев 2021 года — 3% (44).

1622 обращения рассмотрено по вопросам нарушения прав потребителей, что составило 55,2% от общего количества рассмотренных обращений, из них 127 (7,8%) обращений связаны с заключением договоров с использованием дистанционных каналов (интернет, мобильных приложений).

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг — 62,1% (1007).

Наибольшее количество обращений по вопросам предоставления услуг, по-прежнему приходится на жилищно-коммунальный сектор — 183 или 11,3% (6 мес. 2021 — 211 (13,1). Небольшое снижение в сравнении с аналогичным периодом прошлого года можно связать с активным осуществлением органами государственного жилищного надзора своей функции, направленной на предупреждение, выявление и пресечение нарушений специальных норм жилищного законодательства (65,6% поступивших обращений перенаправлены по подведомственности в адрес Государственной жилищной инспекции Калининградской области).

В общей структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладают заявления, связанные с нарушением прав потребителей при предоставлении услуг связи — 5,6%, с деятельностью на финансовом рынке — 5,6%, при предоставлении транспортных услуг — 3,9%, бытовом обслуживании населения — 4,2%.

Доля обращений в сегменте розничной торговли составила — 37,9%.

Из общего числа поступивших письменных заявлений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора — 2479 обращений.

Решение вопросов по 460 (15,7%) обращениям не относились к компетенции управления Роспотребнадзора и в установленном порядке были перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы (6 месяцев 2021 года — 560 (18,2%).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т. ч.:

— по 2244 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе порядка трети обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

— по 19 обращениям организованы и проведены контрольные (надзорные) мероприятия, административные расследования, в т. ч. по 11 обращениям потребителей организованы и проведены выездные обследования без взаимодействия с хозяйствующими субъектами. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности, в отношении которых составлен 6 протоколов об административном правонарушении.

В целях предупреждения нарушений обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выдано 134 предостережения.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах, нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалистами Управления подано в суд 7 исков в защиту прав конкретных потребителей. Из рассмотренных судом 3 исков вынесены решения в пользу потребителей на сумму 85 тыс. руб.

Дано 79 заключений по делам в защиту прав потребителей (32 — в сфере розничной продажи и 47 — в сфере оказания услуг). Из рассмотренных 44 гражданских дел, требования удовлетворены в 34 случаях на общую сумму 1,4 млн. рублей, в т. ч. 125,0 тыс. рублей компенсация морального вреда.

При рассмотрении обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей выявлен 381 случай причинения вреда имуществу потребителей на сумму около 6 млн руб., их которых более 4 млн руб. возмещены хозяйственными субъектами, как в судебном, так и в досудебном порядке.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 36 жителей. По их результатам на рассмотрение принято 2 письменных обращения, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

С июня продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 9 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону постоянно действующей горячей линии и в ходе проведения тематических горячих телефонных линий проконсультировано 3,6 тысячи граждан.