Управление Роспотребнадзора понудило исполнителей вернуть потребителям в досудебном порядке 1,6 млн рублей

В Калининградской области в управление Роспотребнадзора в первом полугодии 2022 года поступило 1622 письменных обращения, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

Вопросы по 274 обращениям не относились к полномочиям ведомства и в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные структуры.

1200 обратившимся потребителям, которые жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т. е. предъявляли требования имущественного характера, разъяснены положения законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

Управление продолжает проводить превентивную работу среди хозяйствующих субъектов в части возможности урегулирования спора с потребителями в досудебном порядке, прокомментировали в Калининграде сегодня, 8 августа 2022 года, собкору ИА Message RU в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области. По 112 обращениям удалось избежать судебных разбирательств и требования потребителей по возврату денежных средств за некачественный товар или услуги удовлетворены предпринимателями в досудебном порядке, возвращено денежных средств на сумму 1 млн 640 тысяч рублей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты управления подготовили в суд:

— 79 заключений (32 — в сфере розничной продажи и 47 — в сфере оказания услуг). По рассмотренным судами гражданским делам, потребителям присуждено 1 млн 400 тысяч рублей;

— 14 исков в защиту прав потребителей (7 — в защиту неопределенного круга потребителей и 7 в защиту прав конкретных потребителей). По рассмотренным 7 искам в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных потребителей во всех случаях требования управления удовлетворены в полном объеме.

В числе 22 мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом проведено 12 выездных обследований и 10 наблюдений за соблюдением обязательных требований. Все эти мероприятия проведены за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

В первом полугодии проведено 224 профилактических мероприятия, в том числе в виде:

— объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей — 52;

— профилактического визита — 58 мероприятий;

— консультирования — 114 мероприятия.