— Поступило 2301 письменное обращение. Рассмотрено 2080 обращений. 221 обращение было вне компетенции Управления и в установленном порядке перенаправлено в органы, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 47 %.
В структуре обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладают обращения на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 652 (53,5%), нарушение правил продажи отдельных видов товаров – 566 (46,5%). Наиболее частыми являются обращения по вопросам:
— реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 28% (346);
— оказание услуг в сфере ЖКХ – 14% (176);
— услуги деятельности на финансовом рынке – 12,5% (153).
Основную долю обращений потребителей, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, составляют жалобы на:
— реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 25% (271);
— неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14,5% (158);
— неблагоприятные условия проживания – 12,5% (135).
По 1993 обращениям даны разъяснения в пределах установленной компетенции. 87 обращений явились основанием организации внеплановых проверок и административных расследований, по результатам которых 63 юридических лица, индивидуальных предпринимателя, должностных лица привлечены к административной ответственности, выдано 58 предписаний об устранении нарушений.
Факты, изложенные в 24 обращениях граждан, не нашли своего подтверждения.