— Рассмотрено 3677 обращений. Решение вопросов по 289 обращениям было вне компетенции Управления и в установленном порядке перенаправлено в иные органы.
Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 54% (2144), по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 46% (1822).
Среди обращений по вопросам защиты прав потребителей преобладали обращения на нарушения правил продажи отдельных видов товаров -1203 (56%) и, в основном, были связаны с реализацией промышленных товаров и последствиями их продажи с недостатками – 49% (1065).
В 941 обращении потребители указывали на нарушения прав при оказании услуг, наиболее часто на оказание услуг в сфере ЖКХ – 12% (261), на услуги в деятельности на финансовом рынке – 11% (237).
В структуре обращений граждан по вопросам санитарно-эпидемиологического характера преобладали жалобы на реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 26% (471), загрязнение окружающей среды – 17,5% (318), неблагоприятные условия проживания – 12% (218).
По 3512 обращениям даны разъяснения по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции. 165 обращений явились основанием организации внеплановых проверок и административных расследований, по результатам которых 134 юридических лица, индивидуальных предпринимателя, должностных лица привлечены к административной ответственности по факту нарушения законодательства, выдано 64 предписания об устранении нарушений.
Факты, изложенные в 32 обращениях граждан, не нашли своего подтверждения.