В управление Роспотребнадзора по Калининградской области 92% жалоб поступает на нарушения прав потребителей

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору В Калининграде прокомментировали итоги работы общественной приемной и горячей телефонной линии ведомства в апреле 2015 года:

— На горячую телефонную линию и в общественную приемную обратились 203 гражданина.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей — 187 (92% от общего числа). Из них на:

— реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками — 88 (47%);

— услуги в сфере ЖКХ — 27 (14%);

— оказание финансовых услуг — 12 (6%);

— информационные услуги и услуги в сфере связи — 12 (6%);

— ремонт бытовой техники — 12 (6%);

— производство мебели, окон, дверей — 10 (5%).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 4 жалобы (2% от общего числа), в том числе 2 — на неблагоприятные условия проживания, 2 — на реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 12 обращениям (6% от общего числа) было вне компетенции управления Роспотребнадзора. Заявителям даны рекомендации по обращениям в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.