В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 84, или 96% от общего числа. Из них на:
— куплю/продажу товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата товара, предоставление неполной и недостоверной ин-формации о продукции, повышение цен на товары первой необходимости – 46 (53%);
— услуги в сфере ЖКХ – 5 (5%);
— оказание финансовых услуг – 2 (2%);
— информационные услуги и услуги в сфере связи – 3 (3%);
— производство мебели, окон, дверей – 3 (3%); и другие.
Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций, прокомментировали собкору В Калининграде в управлении роспотребнадзора по Калининградской области.
Среди обращений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в Калининграде и области — 3 жалобы (3% от общего числа), в том числе 2 – на реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.
Решение вопросов по двум обращениям (2% от общего числа) — вне компетенции управления. Заявителям даны рекомендации по обращениям в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.