Роспотребнадзор в Калининграде - об обеспечении теплом

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору прокомментировали права потребителей в вопросах обеспечения теплом:

— Отопление- подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в МКД, в помещениях, входящих в состав общего имущества в МКД, температуры воздуха, установленной законом, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.

Если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается централизовано, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом (постановление главы МО субъекта РФ).

Отопительный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего по истечении 5 суток, в течение которых среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8oC или выше 8oC соответственно.

При отсутствии централизованного теплоснабжения условия определения даты начала (окончания) отопительного периода устанавливаются решением собственников помещений в многоквартирного жилого дома или собственниками жилых домов. Если такое решение не принято, то отопительный период начинается и заканчивается в установленные уполномоченным органом сроки при централизованном теплоснабжении.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги по отоплению в необходимых для него объемах и надлежащего качества.

Требования потребителя.

При предоставлении потребителю услуги по теплоснабжению ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги.

При отказе в удовлетворении требования о перерасчете спорный вопрос может быть разрешен в суде, где Управление готово вступать в процесс с дачей заключения по гражданским делам с целью защиты прав потребителей.

Предоставление услуг отопления с нарушением требований государственного стандарта к качеству тепловой энергии является нарушением нормативного уровня обеспечения населения коммунальными услугами и влечет за собой административную ответственность по ст. 7.23 КоАП РФ. С целью привлечения исполнителя к административной ответственности по указанной статье, гражданину следует обратиться с письменным заявлением в Государственную жилищную инспекцию Калининградской области.