92% обращений в Роспотребнадзор в Калининграде — через общественную приемную и горячую телефонную линию — на нарушения прав потребителей

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 30 декабря 2015 года, информационному агентству Rainbow прокомментировали работу общественной приемной и горячей телефонной линии в 2015 году:

— По обоим направлениям за год обратились 1349 граждан.

В структуре обращений наибольшее количество жалоб на нарушения прав потребителей – 1235 (92% от общего числа). Из них на:

— реализацию технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 488 (40%);

— услуги в сфере ЖКХ – 147 (12%);

— некачественное оказание финансовых услуг — 140 (11%);

— услуги в сфере бытового обслуживания – 86 (7%);

— информационные услуги и услуги в сфере связи – 73 (6%);

— производство мебели, окон, дверей – 44(4%).

Всем обратившимся даны консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

Среди обращений по вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 31 жалоба (2,3 % от общего числа), в том числе 19 — на неблагоприятные условия проживания, 12 — на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Решение вопросов по 78 обращениям (6% от общего числа), дополнил собкор В Калининграде, вне компетенции ведомства. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.