Роспотребнадзор — о действиях потребителей, не получивших услугу по заключенному договору

С целью досудебного урегулирования спора — обратиться к индивидуальному предпринимателю с письменной претензией.

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 22 апреля 2016 года, ИА Message RU прокомментировали действиях потребителей, не получивших услугу по заключенному договору:

— В первом квартале 2016 года в управление Роспотребнадзора обратились 12 потребителей с жалобой на действия ИП Селивановой О.А. (компания «Добропласт»), нарушившей сроки по договорам, заключенным на установку конструкций из ПВХ (оконных и дверных блоков).

Потребители в своих обращениях указывают на то, что обещания, содержащиеся в гарантийных письмах, и установленные в дополнительных соглашениях к договору, не выполнены, новые сроки ИП Селивановой О.А. также не соблюдаются.

В этой связи Управление рекомендует, с целью досудебного урегулирования спора, обратиться к индивидуальному предпринимателю с письменной претензией, в которой следует отразить свои требования. Экземпляр претензии направляется в адрес исполнителя (указан в договоре) заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

При получении отказа (либо не получения ответа на претензию или возврата письма), в соответствии с п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации потребители вправе обратиться в суд с исковым заявлением, поскольку исключительно судебные органы уполномочены обязать хозяйствующий субъект выполнить условия договора либо выплатить денежные средства. При этом потребители при обращении с иском в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Управление вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов потребителей по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга потребителей (ст. 40, 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300−1 «О защите прав потребителей», ст. 46 Гражданского Процессуального Кодекса РФ).

В случае принятия решения о реализации своего права на судебную защиту потребителям следует обратиться в Управление с письменным заявлением, в котором указать суммы, подлежащие взысканию, обосновать свои требования о компенсации морального вреда, а также представить квитанции об оплате (копии), договор и иные документы, относящиеся к делу.

Если потребитель самостоятельно обратился в судебные органы, и исковое заявление уже находится на рассмотрении в суде, Управление до принятия решения судом первой инстанции готово по инициативе потребителя вступить в дело для дачи заключения в целях осуществления защиты прав, свобод и законных интересов потребителя (ст. 47 ГПК РФ).