Недовольные потребители жалуются в Роспотребнадзор по телефону и через общественную приемную

С жалобами на приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре обратились 185 граждан.

ИА Message RU. В Калининградской области в январе-апреле 2016 года в управление Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей и нарушения законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия обратились 470 граждан.

В том числе по телефону горячей линии 8−4012−616 914 — 365, в общественную приемную — 105.

Большая часть обращений связана с нарушением прав потребителей при получении услуг (выполнении работ). Таких обращений поступило 227, в том числе по телефону «горячей линии» — 177, в общественную приемную — 50.

Об этом в Калининграде сегодня, 6 мая 2016 года, ИА Message RU сообщили в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области:

— Должностные лица проконсультировали потребителей по вопросам защиты прав при оказании финансовых, образовательных, туристских, медицинских, образовательных, риэлторских услуг, сервисном обслуживании, неудовлетворении соответствующих требований потребителя в сфере общественного питания, бытового обслуживания и пр.

С жалобами на приобретение товаров ненадлежащего качества, нарушение порядка обмена и возврата, предоставление неполной и/или недостоверной информации о приобретаемом товаре обратились 185 граждан, из них 131 — на телефон горячей линии, в общественную приемную — 54.

По вопросам нарушения законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратились 15 человек, в том числе 4 — на неблагоприятные условия проживания, 11 — на нарушение санитарных требований к организациям торговли и реализацию некачественных пищевых продуктов. Заявителям предложено обратиться в Управление с письменным обращением для организации внеплановых контрольно-надзорных мероприятий.

Всем обратившимся даны устные разъяснения их прав в соответствии с законодательством, консультации по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 116 гражданам оказана помощь в составлении претензии, 107 потребителям рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

Решение вопросов по 43 обращениям было вне компетенции Управления. Заявителям разъяснен порядок обращения в органы исполнительной власти в соответствии с их полномочиями.