— Поступило 1616 письменных обращений, что на 4% больше аналогичного периода 2013 года (1559), рассмотрено – 1452, направлено по компетенции – 164 письменных обращения.
Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия – 47%.
Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб на:
— реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения – 25% (193);
— неудовлетворительное санитарное состояние территорий – 14,8% (114);
— неблагоприятные условия проживания – 13% (100).
В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 458 (54%). На нарушение правил продажи отдельных видов товаров –391 (46%). Наиболее частыми в данной категории являются обращения по вопросам:
— реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками – 18% (155);
— оказания услуг в сфере ЖКХ – 15,6% (133),
— услуги деятельности на финансовом рынке – 13,5% (115).
По итогам рассмотрения обращений:
— даны разъяснения в пределах установленной компетенции – 1393;
— направлены по подведомственности – 164.
По 59 обращениям проведены внеплановые проверки или административные расследования.
По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований:
— составлено 38 протоколов об административном правонарушении;
— выдано 35 предписаний об устранении нарушений;
— возбуждено 38 административных дел;
— факты, изложенные в 21 обращении граждан, не подтвердились.