В Роспотребнадзор в Калининграде на нарушения прав потребителей жалуются 53% заявителей

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 1 августа 2014 года, собкору прокомментировали итоги рассмотрения письменных обращений граждан за 7 месяцев 2014 года:

— Поступило 1616 письменных обращений, что на 4% больше аналогичного периода 2013 года (1559), рассмотрено — 1452, направлено по компетенции — 164 письменных обращения.

Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53%, по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия — 47%.

Анализ обращений, содержащих вопросы санитарно-эпидемиологического характера, свидетельствует о том, что наибольшее число жалоб на:

— реализацию некачественных пищевых продуктов и организацию питания населения — 25% (193);

— неудовлетворительное санитарное состояние территорий — 14,8% (114);

— неблагоприятные условия проживания — 13% (100).

В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги — 458 (54%). На нарушение правил продажи отдельных видов товаров -391 (46%). Наиболее частыми в данной категории являются обращения по вопросам:

— реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками — 18% (155);

— оказания услуг в сфере ЖКХ — 15,6% (133),

— услуги деятельности на финансовом рынке — 13,5% (115).

По итогам рассмотрения обращений:

— даны разъяснения в пределах установленной компетенции — 1393;

— направлены по подведомственности — 164.

По 59 обращениям проведены внеплановые проверки или административные расследования.

По результатам проведенных специалистами Управления проверок и административных расследований:

— составлено 38 протоколов об административном правонарушении;

— выдано 35 предписаний об устранении нарушений;

— возбуждено 38 административных дел;

— факты, изложенные в 21 обращении граждан, не подтвердились.