Управлением Роспотребнадзора в Калининграде ведется работа по 59 искам, поданным в защиту пострадавших потребителей

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 21 августа 2014 года, собкору прокомментировали некоторые результаты осуществления государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей в 2014 году:

— По разделу защиты прав потребителей проведено 84 проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, из них 66 плановых и 18 внеплановых.

Должностные лица Управления, в соответствии с требованиями о выделении специалиста, участвовали в 17 проверках, проводимых органами прокуратуры.

Общее количество проверок, по итогам проведения которых выявлены правонарушения, составило 92. Всего выявлено 121 административное правонарушение.

Проведено 22 административных расследования, 18 из которых завершились применением административных мер.

В связи с принятием Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», должностные лица Управления наделены полномочиями осуществлять производство по делам об административных правонарушениях, предусмотренными статьей 14.53 КоАП РФ. В соответствии с данными полномочиями, Управление привлекло к административной ответственности 23 юридических и должностных лица.

В 2014 году в Управление уже поступило 1357 письменных обращений, что на 11% больше аналогичного периода 2013 года (1219), рассмотрено — 1230, направлено по компетенции 127 письменных обращений. Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53% от общего числа поступивших.

В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги — 54%. На нарушение правил продажи отдельных видов товаров -46%. Наиболее частыми в данной категории являются обращения по вопросам:

— реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствий их продажи с недостатками — 17%;

— оказания услуг на финансовом рынке — 14%;

— услуг в сфере ЖКХ — 13%.

По итогам рассмотрения обращений даны разъяснения в пределах установленной компетенции, направлены по подведомственности. По 36 обращениям проведены внеплановые проверки или административные расследования.

В этом году Управлением подано 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей, все иски удовлетворены.

Управлением ведется работа по 59 искам, поданным в защиту пострадавших потребителей — конкретных граждан (некачественные услуги ЖКХ — 11, общественного питания — 48). Рассмотренные иски удовлетворены в пользу потребителей, уже судом присуждено в пользу потребителей около полумиллиона рублей.

С начала года Управлением подано 43 заключения в суды в поддержку потребителей, из них 11 — по финансовым услугам. По результатам в 9 случаях спорный вопрос завершился мировыми соглашениями, в 29 — вынесены решения в пользу потребителей.