— По разделу защиты прав потребителей проведено 84 проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, из них 66 плановых и 18 внеплановых.
Должностные лица Управления, в соответствии с требованиями о выделении специалиста, участвовали в 17 проверках, проводимых органами прокуратуры.
Общее количество проверок, по итогам проведения которых выявлены правонарушения, составило 92. Всего выявлено 121 административное правонарушение.
Проведено 22 административных расследования, 18 из которых завершились применением административных мер.
В связи с принятием Федерального закона от 23.02.2013 № 15–ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», должностные лица Управления наделены полномочиями осуществлять производство по делам об административных правонарушениях, предусмотренными статьей 14.53 КоАП РФ. В соответствии с данными полномочиями, Управление привлекло к административной ответственности 23 юридических и должностных лица.
В 2014 году в Управление уже поступило 1357 письменных обращений, что на 11% больше аналогичного периода 2013 года (1219), рассмотрено – 1230, направлено по компетенции 127 письменных обращений. Жалобы по нарушениям прав потребителей составили 53% от общего числа поступивших.
В структуре письменных обращений по отдельным секторам потребительского рынка отмечается преобладание жалоб на некачественно выполненные работы и оказанные услуги – 54%. На нарушение правил продажи отдельных видов товаров –46%. Наиболее частыми в данной категории являются обращения по вопросам:
— реализации технически сложных товаров бытового назначения и последствий их продажи с недостатками – 17% ;
— оказания услуг на финансовом рынке – 14%;
— услуг в сфере ЖКХ – 13% .
По итогам рассмотрения обращений даны разъяснения в пределах установленной компетенции, направлены по подведомственности. По 36 обращениям проведены внеплановые проверки или административные расследования.
В этом году Управлением подано 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей, все иски удовлетворены.
Управлением ведется работа по 59 искам, поданным в защиту пострадавших потребителей – конкретных граждан (некачественные услуги ЖКХ – 11, общественного питания – 48). Рассмотренные иски удовлетворены в пользу потребителей, уже судом присуждено в пользу потребителей около полумиллиона рублей.
С начала года Управлением подано 43 заключения в суды в поддержку потребителей, из них 11 – по финансовым услугам. По результатам в 9 случаях спорный вопрос завершился мировыми соглашениями, в 29 – вынесены решения в пользу потребителей.