Роспотребнадзор в Калининграде — о правах потребителей, намеревающихся заказать или заказывающих бытовые услуги

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 8 октября 2014 года, собкору прокомментировали вопросы прав потребителей, намеревающихся заказать или заказывающих бытовые услуги:

— Во-первых, при входе в организацию, оказывающую бытовые услуги, необходимо обратить внимание на вывеску. Вам нужно знать, с какой организацией вы вступаете в отношения. Кроме того, следует обратить внимание на наличие информации о выполняемых работах (оказываемых услугах), прейскуранта цен и книги жалоб и предложений.

Эта информация будет особенно необходима, если вы останетесь недовольны работой или услугой.

Во-вторых, ознакомьтесь с образцами изделий, представленных в офисе (при наличии таковых). Например, если организация оказывает услуги по пошиву одежды, то это могут быть готовые изделия или их фотографии.

Если Вы в полном объеме ознакомились с предоставленной информацией до заключения договора и готовы его заключить, то Вам необходимо знать следующее.

Договор (квитанция или иной документ при отсутствии договора, заключенного в письменной форме) заполняется обязательно в 2-х экземплярах. Один остается у исполнителя, другой передается потребителю. Исполнитель должен выполнить работу качественно и в срок, указанный в договоре.

При заключении договора, исполнителем обязательно должна быть представлена квитанция или иной документ, содержащий следующую информацию:

— наименование и адрес исполнителя;

— вид услуги (работы);

— цена услуги (работы);

— точное наименование вещи (материалов) исполнителя и потребителя, а также стоимость и количество, необходимое для выполнения заказа;

— дата приема и дата исполнения заказа;

— сумма аванса;

— отметка об оплате полной цены либо о внесенном авансе;

— должность и подпись лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.

При заключении договора исполнитель отвечает за:

— просрочку исполнения заказа;

— некачественное исполнение заказа;

— порчу (утрату) вещи (материала) заказчика.

Если Вы отдаете исполнителю вещь или материал, чтобы он выполнил с ними работу, исполнитель должен в договоре (квитанции) это отразить. Более того, исполнитель несет ответственность за сохранность переданной вещи (материала) и ее качество. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся ущерба вещи или материалу, он должен предупредить об этом ее владельца и сделать соответствующую отметку в договоре. Если такой отметки нет, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель не уложился в срок, обозначенный в договоре, или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет исполнена в срок, потребитель может по своему выбору (в соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги);

— потребовать уменьшения цены за работу (услугу);

— самостоятельно выполнить работу или поручить ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— отказаться от договора (в этом случае потребителю возвращаются его деньги и материал, а если работа выполнялась из материала исполнителя, то материал и незавершенная вещь остаются у исполнителя, а деньги возвращаются потребителю).

Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день или час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения договора. При этом общая сумма неустойки не может превышать стоимости заказа.

Более того, потребитель имеет право на полное возмещение материального и морального вреда, которые он понес в связи с тем, что работа не была выполнена в срок. Данное право потребителя закреплено в статьях 14−15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы обнаружили, что работа выполнена некачественно, Вы вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— безвозмездного устранения недостатков;

— уменьшения цены услуги;

— безвозмездного изготовления вещи того же качества или повторного выполнения работы;

— возмещения расходов Вам исполнителем по устранению недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц.

Если Вы потребовали устранить недостатки, а этого сделано не было, Вы имеете право отказаться от договора, т. е. потребовать, чтобы Вам вернули деньги. Вы также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.

Обращаем Ваше внимание, что если исполнитель потерял или испортил вещь, которую вы ему передали, он должен представить Вам аналогичную или выплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать Ваши расходы.