За 4 месяца по телефону горячей линии в Минздрав Калининградской области поступило 2,2 тысячи обращений граждан

В Калининградской области «за четыре последних месяца» на горячую телефонную линию местного министерства здравоохранения поступило 2 200 звонков.

Об этом в Калининграде сегодня, 18 июня 2015 года, сообщила пресс-служба правительства Калининградской области, не сумевшая пояснить, о каких именно месяцах идет речь.

Со слов начальника отдела по работе с обращениями граждан министерства здравоохранения Александра Лихограя известно, что треть обращений не входит непосредственно в компетенцию министерства или носят справочный характер (вопросы о порядке освидетельствования МСЭ, получении средств индивидуальной реабилитации, месте нахождения лечебных учреждений, ценах на лекарственные препараты и т. д.) Обращения, в основном, касаются организации стационарной (10%) и амбулаторной (25%) помощи, оказания высокотехнологичной медицинской помощи (20%), порядка прикрепления к лечебным учреждениям (10%), медицинской этики (5%).

Как рассказал Александр Лихограй, количество звонков от месяца к месяцу уменьшается. Так, если в марте их было 731, то в апреле — 545, а в мае — - 446. Изменяется и структура обращений. Часть вопросов снимается с повестки дня. К примеру, проведенная работа по устранению недочетов в работе интернет-порталов лечебных учреждений значительно снизила число обращений по этой тематике. Некоторые вопросы, напротив, отражают временные текущие сложности в организации оказания медицинской помощи. В частности, в последний месяц увеличилось число звонков по вопросам организации высокотехнологичной помощи в связи с временным отсутствием опытного специалиста по этому направлению.

Среди вопросов, с которыми жители обращаются на горячую линию, трудности в записи на прием к таким узким специалистам, как офтальмолог, эндокринолог; отказы в госпитализации; необоснованные требования приобретать расходные материалы для оказания медицинской помощи (пластиковые баночки для анализов, шприцы для проведения лечения по назначению врача в процедурном кабинете поликлиники); нарекания на неудовлетворительное питание и санитарные условия в стационаре.

С середины февраля горячая линия Минздрава Калининградской области работает в новом формате. С этого времени на звонки граждан отвечают два сотрудника, а не один, как раньше. Это позволило увеличить эффективность реагирования на обращения жителей. Кроме того, работа горячей линии сопровождается мониторингом наблюдателей от общественных и пациентских организаций, которым предоставлена возможность получать информацию о характере и количестве вопросов, жалоб на деятельность лечебных учреждений региона.

Все обращения граждан, как утверждается, рассматриваются министерством здравоохранения, по ним принимаются оперативные меры и дается необходимая информация.

Номер горячей линии министерства здравоохранения Калининградской области: 676 — 006.