Общероссийский народный фронт похвалил работу горячей линии Минздрава Калининградской области

Общероссийский народный фронт отметил хорошую работу горячей линии министерства здравоохранения Калининградской области. Высокую оценку телефонная служба регионального Минздрава получила наряду с Курской и Челябинской областями.

По итогам форума Общероссийского народного фронта «За качественную и доступную медицину!», состоявшегося в сентябре прошлого года, президент РФ Владимир Путин поручил до конца 2015 года создать во всех регионах горячие линии по вопросам доступности медицинской помощи и лекарственного обеспечения.

«Наша горячая линия при министерстве здравоохранения работает уже не первый год. Кроме того, с 16 февраля 2015 года, за полгода до проведения форума ОНФ, мы начали работать в новом формате — в сопровождении мониторинга наблюдателей общественных и пациентских организаций, то есть максимально открыты для населения», — заявил начальник отдела по работе с обращениями граждан горячей линии регионального Минздрава Александр Лихограй.

Всероссийский мониторинг горячих линий, проведенный активистами ОНФ, продемонстрировал следующие результаты. Всего удалось связаться лишь с половиной служб — в 30 из 85 регионов. Телефон не отвечал в 30% случаев, автоответчик включался у 12% служб, постоянно была занята линия у 8,4%. Неправильно указан номер — у 1,5%. Таким образом, был сделан вывод о том, что по всей стране работает только 35% линий, сообщили В Калининграде в правительстве Калининградской области.

В течение 2015 года в Калининградской области принимались меры по совершенствованию работы горячей линии. Так, минувшей осенью прием телефонных звонков граждан был переведен в круглосуточный режим. Кроме того, ежедневно с 9 до 18 часов, за исключением выходных дней, на обращения жителей по очереди отвечали руководители медицинских организаций.

«Работа горячей линии находится под нашим пристальным вниманием. Мы постоянно отслеживаем количество поступивших звонков, характер обращений жителей региона, методы работы специалистов, принимающих звонки, а также эффективность решения вопросов обратившихся граждан», — подчеркнула министр здравоохранения региона Людмила Сиглаева.

Напомним, что номера телефонов горячей линии размещены на сайте правительства Калининградской области и регионального министерства здравоохранения: 676−006 (круглосуточно), 971−270 — по вопросам лекарственного обеспечения льготных категорий граждан (с 8.30 до 17.00, перерыв — с 13.00 до 13.30). Кроме того, горячие линии организованы в каждой медицинской организации, номера телефонов размещены на информационных стендах.