Роспотребнадзор в Калининграде: что должен знать потребитель при покупке технически сложных товаров

В Калининграде в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 10 февраля 2014 года, собкору рассказали о том, что должен знать потребитель при покупке технически сложных товаров:

— При покупке таких товаров потребитель должен знать, что требования к продавцу в отношении технически сложного товара с недостатками имеют некоторые ограничения, предусмотренные ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Во-первых, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Во-вторых, по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле Закона, существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Срок устранения недостатков в товаре, предусмотренный ст. 20 Закона, не должен превышать 45 дней, если этот срок не определен сторонами в письменной форме.

При сдаче товара для устранения недостатков необходимо потребовать документ, подтверждающий дату приема товара (сохранная расписка, квитанция и др.)

При этом продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны по требованию потребителя в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, представлен в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

В этот перечень включены:

— Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

— Мебель;

— Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

— Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

— Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В случае возникновения недостатка в технически сложном товаре предоставляет Вам право обращаться к продавцу или к производителю с требованием о замене, ремонте товара либо о возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки товара. Однако по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование предусмотренное ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки в товаре возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

В любом случае требование, предусмотренное законодательством, лучше оформить в письменной форме в виде претензии, претензия составляется в двух экземплярах, один экземпляр вручается продавцу, на втором экземпляре продавец обязан поставить дату, ФИО и должность лица, принявшего Вашу претензию.

Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11. 2011 № 924)

— Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

— Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

— Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

— Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

— Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

— Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

— Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

— Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

— Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.