Роспотребнадзор в Калининграде — ответственность оператора подвижной (мобильной) связи перед потребителем

В Калининграде в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области собкору прокомментировали порядок подачи претензии и ответственность оператора подвижной (мобильной) связи за ненадлежащее исполнение обязательств по договору с потребителем:

— В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг подвижной связи потребителю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию. В отличие от иных видов услуг, соблюдение претензионного порядка к исполнителю — оператору связи, является обязательным.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счета.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд

Ответственность оператора связи:

Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:

— уплата неустойки в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи и в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;

— соразмерное уменьшение по требованию абонента стоимости услуг подвижной связи, а также согласие с отказом от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;

— безвозмездное устранение по требованию абонента недостатков оказанной услуги, а также уменьшение стоимости услуги в случае ее некачественного оказания, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи;

— согласие с отказом от исполнения договора абонентом, возвращение уплаченной за оказанную услугу подвижной связи суммы и возмещение причиненных убытков в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг;

— возмещение по требованию абонента причиненных убытков, а также морального вреда в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.