Роспотребнадзор в Калининграде — об основных правилах продажи обуви

В Калининграде в Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 14 апреля 2014 года, собкору прокомментировали основные правила продажи обуви:

— Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (далее — Правила), Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей».

Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются продавец (ООО или индивидуальный предприниматель), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, осуществляющего продажу.

Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Обмен производится в случае: если обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей»).

В случае обнаружения недостатков в обуви необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на свой выбор потребовать ремонта, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Руководитель предприятия решает вопрос возврата обуви или устранения выявленного дефекта в течение 10 дней. Часто, чтобы установить причину дефекта прибегают к помощи экспертизы. Если дефект обуви выявлен в гарантийный срок, то она проводится за счёт продавца. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. В случае выявления производственного дефекта, расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом.

Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона.

В соответствии с Постановлением Правительства Калининградской области от 05.07.2006 N 494 «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров на территории Калининградской области», установлены следующие периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) на территории Калининградской области:

1) зимний период — с 15 ноября по 15 марта;

2) весенний период — с 15 марта по 15 мая;

3) летний период — с 15 мая по 15 сентября;

4) осенний период — с 15 сентября по 15 ноября.

Нередко продавцы обуви устраивают распродажи, обычно в конце сезона, со скидками, а при выявлении различных недостатков в процессе носки пытаются устраниться от ответственности, мотивировав отказ снижением цены на товар. Сообщаем, что правило о невозможности возврата уценённого товара действует только в том случае, если покупатель был предупреждён о недостатках товара заранее.

Уважаемые потребители! В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее урегулирования в досудебном порядке, рекомендуем обратиться за консультацией о дальнейшем порядке действий в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, 5) по понедельникам с 14 до 16 часов, а также в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» (г. Калининград, ул. Фрунзе, 50, 2-й этаж, каб.203).