Азбука потребителя платных образовательных услуг от Роспотребнадзора

В Калининграде в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области сегодня, 27 января 2023 года, читателям ИА Message RU прокомментировали вопросы платных образовательных услуг:

— Платные образовательные услуги — это осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.

Система оказания платных образовательных услуг широко развита и пользуется у населения большим спросом. Причины получения образования на платной основе разные: отсутствие в регионе аналогичного бесплатного, большой конкурс на бюджетное место, получение второго высшего, а также получение дополнительных услуг, не предусмотренных бюджетам в детских садах, школах и т. д. При этом необходимо помнить, что платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджета.

Перед заключением договора на оказание платных образовательных услуг:

внимательно изучите отзывы об образовательном учреждении, проверьте сведения об организации — её наименование, сведения о внесении информации в единый государственный реестр юридических лиц или частных предпринимателей;

проверьте наличие действующей лицензии на право заниматься образовательной деятельностью в случае если организация или индивидуальный предприниматель оказывает услуги по дошкольному, общему, профессиональному, дополнительному профессиональному образованию или профессиональному обучению (с выдачей диплома, сертификата).

Взаимоотношения образовательного учреждения с обучающимися регулируются договором, в котором указываются основные характеристики образования, в том числе вид, уровень и (или) направленность образовательной программы, форма обучения, срок освоения образовательной программы, а также размер оплаты и порядок её осуществления.

Внимательно изучите условия договора перед его подписанием.

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

полное наименование и фирменное наименование исполнителя;

место нахождения или место жительства исполнителя;

наименование или фамилия, имя, отчество заказчика, телефон заказчика;

место нахождения или место жительства заказчика;

права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;

сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности

(наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);

вид, уровень и (или) направленность образовательной программы

(часть образовательной программы

определенного уровня, вида и (или) направленности);

форма обучения;

сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);

вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после

успешного освоения им соответствующей образовательной программы

(части образовательной программы);

порядок изменения и расторжения договора.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенного уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение, и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании.

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации (Федеральный Закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300−1 «О защите прав потребителей"(далее Закон о защите прав потребителей»), Правила оказания платных образовательных услуг"(далее Правила), утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706).

На что обратить внимание при заключении договора с онлайн-платформами?

Прежде чем принять решение о покупке онлайн-курсов, внимательно изучите отзывы других потребителей.

Важно! При оплате за онлайн-образование ни в коем случае не переводите деньги на банковские карты физических лиц! Ведь в такой ситуации вы вступаете в договорные отношения с физическим лицом, на которое Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется.

Кроме того, если в договоре в качестве исполнителя указана образовательная организация, а денежные средства просят перевести на карту физического лица, это могут быть мошенники.

Права потребителя при обнаружении недостатков образовательной услуги:

Недостаток платных образовательных услуг — несоответствие платных образовательных услуг или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы).

Пункт 17 Правил и статья 29 Закона о защите прав потребителей устанавливают, что при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем.

Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, потребитель вправе по своему выбору:

а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг или закончить оказание платных образовательных услуг;

б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

г) расторгнуть договор.

В случае возникновения разногласий с исполнителем, потребителю необходимо направить в его адрес письменную претензию, с приложением копии договора, а также документов, содержащих сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании платных образовательных услуг (копия журнала посещаемости с указанием даты занятий, аудиозапись лекций и т. д.). Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре потребителя представитель исполнителя должен поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, печать). С этого момента начинается отсчет срока исполнения требований потребителя, который по Закону о защите прав потребителей составляет 10 календарных дней. Если исполнитель отказывается принимать претензию, потребителю следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения на адрес исполнителя. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей).