Алексей Корнеев: Внедрение технологий ИИ и аналитики данных сыграет ключевую роль в гостиничном бизнесе

В гостиничном бизнесе будущее за компаниями, которым удастся своевременно адаптироваться к изменениям на рынке. Цифровизация способствует ускорению взаимодействия с клиентами, обеспечению персонализированного сервиса и мобильности, а также помогает созданию бесшовного пути клиента. Такое мнение озвучил учредитель компании «Тимджет» Алексей Корнеев.

Главные тренды, следование которым позволит компаниям добиться успеха в обозримом будущем, представлены персонализацией услуг, автоматизацией и цифровизацией. Внедрение ИИ и технологий аналитики данных сыграет основную роль в повышении конкурентоспособности в гостиничном бизнесе в 2025 году, говорит Корнеев. Игнорирование данных трендов чревато ухудшением позиций на рынке, считает Корнеев.

Корнеев дал несколько практических советов по цифровизации клиентского опыта. Так, он напомнил о важности автоматизации рутинных процессов. Кроме того, приоритетным направлением работы компании должно быть обеспечение удобства для клиентов. Немаловажным является также сбор данных и их анализ. Еще один момент — изучение customer journey, определение главных точек взаимодействия с клиентами, проведение опросов или сбор отзывов.

Автор фото: Василий Иванов